Achtung! Falls du Käufe über Apple getätigt hast, wende dich mit deinem Problem bitte hier an den Apple Support.
ICH HABE MEINEN KAUF AUF ANDROID NICHT ERHALTEN!
Wenn du einen Kauf getätigt, aber deine Bestellung nicht erhalten hast, hab bitte etwas Geduld! Es kann einige Minuten dauern, bis dein Kauf geliefert wird.
Bitte versuche nicht, den Kauf erneut zu tätigen, da dies zu einer doppelten Abrechnung führen kann.
Wenn du bereits einige Zeit auf deinen Kauf wartest, kontaktiere den Support. Tippe dazu im Spiel unter „Hilfe und Support“ oben rechts auf die blaue Nachrichtenblase und wähle erst „Hinterlass eine Nachricht“ und dann „Käufe“.
Um deinen Kauf zu bestätigen, werden wir dich bitten, uns deine Transaktions-ID und einen Screenshot deines Belegs zu schicken. So findest du deinen Beleg bzw. deine Transaktions-ID:
Suche in deinem E-Mail-Posteingang nach „Google Play-Beleg“.
Lass dir den Beleg anzeigen, indem du die entsprechende Bestellung auf der Google Payments-Seite auswählst.
Die Transaktions-ID könnte folgendermaßen aussehen ...
GPB.123456789012345 oder
GPA.1234-5678-9012-34567
... und sie muss im Screenshot sichtbar sein. Dies kann uns helfen, das Problem zu lösen.
Hinweis! Achte beim Senden eines Belegs oder Screenshots darauf, dass alle personenidentifizierbaren Informationen (PII) nicht ersichtlich sind. Dies schließt Folgendes mit ein:
Dein vollständiger Name
Telefonnummer
Privatadresse
Kreditkartendaten
Bankkonto-Informationen
Hier findest du unseren vollständigen Leitfaden zum Unkenntlichmachen von personenidentifizierbaren Informationen in deinen Belegen und Screenshots.
MEINE BESTELLUNG WURDE STORNIERT!
Hast du versucht, eine Bestellung zu tätigen, die dann storniert wurde? Keine Sorge, diese Bestellung wird dir nicht berechnet.
Es ist jedoch möglich, dass Google Play deine Kreditkarte mit einer Reservierung in der Höhe des Bestellwerts belastet hat. Doch keine Sorge! Diese Reservierungen werden nach kurzer Zeit automatisch gelöscht.
Sollte die Reservierung nicht gelöscht werden, wende dich bitte hier an Google Play.
Warum passiert dies?
Käufe werden beispielsweise dann storniert, wenn die Rechnungsadresse und/oder der in der Google Wallet registrierte Name nicht den Angaben auf deiner Kreditkarte entsprechen.
Wende dich an deine Bank, um diese Angelegenheit zu klären. Melde dich anschließend bei Google Pay an. Rufe dort die „Zahlungsmethoden“ auf, um die Richtigkeit der Informationen zu prüfen.