Fehler beim Kauf
Bei In-App-Käufen können möglicherweise Fehler auftreten. Dazu gehören unter anderem:
- Der Shop im Spiel ist ausgegraut oder wird gar nicht angezeigt.
- Es erscheint eine Pop-up-Meldung: „Bitte warten. Transaktion läuft.“
- Es erscheint eine Pop-up-Meldung, die darauf hinweist, dass der Kauf nicht abgeschlossen werden konnte.
Schnelllösungen
Es gibt einige Dinge, die man tun kann, um Abhilfe zu schaffen.
Unter Android
Überprüfe, ob du mit einem gültigen Google-Konto angemeldet bist.
Gib dein Google Play-Konto ein und überprüfe deine Zahlungsmethode und Rechnungsadresse.
Aktualisiere deine Google Play Store-App.
Starte das Spiel neu. Möglicherweise waren die Server überlastet und deine Bestellung konnte daher nicht bearbeitet werden.
Unter iOS
Stelle sicher, dass In-App-Käufe auf deinem Gerät aktiviert sind. Gehe zu Einstellungen > Bildschirmzeit > Beschränkungen > App-Installationen und -Käufe > In-App-Käufe.
Vergewissere dich, dass Zeit und Datum auf deinem Gerät richtig eingestellt sind.
Stelle sicher, dass die Zahlungsmethode für deine Apple ID und der Bestätigungscode deiner Kreditkarte richtig eingegeben wurden.
Vergewissere dich, dass du die Nutzungsbedingungen von iTunes akzeptiert hast: Tippe auf deinen Account, melde dich bei iTunes ab und wieder an (Einstellungen > Apple ID > Medien & Einkäufe > Abmelden; dann wieder anmelden).
Wende dich an dein Kreditkartenunternehmen und überprüfe dort, ob bei deiner Kreditkarte Einschränkungen bezüglich In-App-Käufen vorliegen.
Falls dies nicht hilft, empfehlen wir dir, dich mit deinem Problem direkt an Google Play oder Apple zu wenden. Das System für In-App-Käufe wird vollständig vom Betreiber der mobilen Plattform bereitgestellt. Dieser hat einen viel besseren Zugang zu den Kontodaten.
Gut zu wissen
Es ist dir nicht möglich, Angebotspakete im Spiel zu kaufen, falls dein Spielkonto über eine negative Juwelen-/Diamantenbilanz verfügt. Dies kann passieren, wenn du eine Rückerstattung für einen Kauf beantragst und der Wert des erstatteten Artikels von deinem Spielkonto abgebucht wird. Der Wert von Angeboten im Spiel ist oft höher als der bezahlte Preis. Daher kann es vorkommen, dass mehr Ressourcen von deinem Konto entfernt werden, als du für die ursprünglichen Kosten des Kaufs erhalten hast.