Huomio! Jos olet tehnyt ostoksen Applen kautta, ota yhteyttä Apple-tukeen.
EN SAANUT ANDROIDILLA TEKEMÄÄNI OSTOSTA!
Jos olet tehnyt oston mutta et saanut sitä, odota hetki. Ostoksesi toimituksessa voi kestää muutamia minuutteja.
Älä yritä tehdä samaa ostoa uudelleen, koska se voi johtaa kaksinkertaiseen veloitukseen.
Jos olet odottanut jo jonkin aikaa, ota yhteyttä tukeen. Tämä onnistuu pelinsisäisen Ohje ja tuki -toiminnon kautta. Avaa pelin Asetukset ja napauta kohtaa Ohje ja tuki. Napauta tämän jälkeen näytön oikeassa yläkulmassa näkyvää sinistä viestikuplaa, valitse vaihtoehto Jätä viesti ja valitse aiheeksi Ostot.
Ostoksesi vahvistamiseksi pyydämme sinua toimittamaan ostotapahtumasi tunnuksen ja kuvankaappauksen kuitistasi. Seuraavassa on muutamia tapoja löytää kuitti ja ostotapahtuman tunnus:
Kirjaudu sähköpostitilille, jota käytit tilauksen tekemiseen, ja etsi Google Playn viesti tilauksen kuitista.
Valitse tilauksesi Googlen maksutapahtumasivulla, niin näet kuitin.
Ostotapahtuman tunnus voi näyttää esimerkiksi tällaiselta:
GPB.123456789012345
GPA.1234-5678-9012-34567
Sen on oltava näkyvissä lähettämässäsi kuvankaappauksessa. Näin voimme auttaa ongelman ratkaisemisessa.
Huomaa! Kun lähetät meille kuvankaappauksia tai kuitteja, varmistathan, että henkilökohtaiset tunnistetietosi eivät ole näkyvissä. Niitä ovat:
koko nimesi
puhelinnumero
kotiosoite
luottokortin tiedot
pankkitilin tiedot.
Löydät kattavan oppaamme henkilökohtaisten tunnistetietojesi poistamisesta kuiteista ja kuvankaappauksista täältä.
OSTONI PERUTTIIN!
Jos yritit ostaa jotakin mutta tilauksesi peruttiin, kyseistä tilausta ei veloiteta.
Google Play Kauppa saattaa kuitenkin tehdä tilapäisen, tilauksen hintaa vastaavan maksuvarauksen luottokortillesi. Älä kuitenkaan huoli! Tällaiset varaukset poistuvat automaattisesti hetken kuluttua.
Jos varaus ei jostakin syystä poistu, ota yhteyttä Google Play -tukeen. Se onnistuu tämän verkkosivun kautta.
Miksi näin tapahtuu?
Osto todennäköisesti perutaan, jos Google Wallet -palvelussa oleva laskutusosoitteesi ja/tai nimesi poikkeaa luottokorttisi tiedoista.
Korjaa asia ottamalla yhteyttä pankkiisi ja vahvistamalla tietosi. Kirjaudu sitten Google Pay -tilillesi ja valitse Maksutavat, jossa voit tarkistaa, että tiedot vastaavat toisiaan.