Protégez votre compte !
La protection du compte Supercell ID protège tous vos comptes. Elle peut aussi vous aider à récupérer votre compte si vous perdez l'accès à l'adresse e-mail associée à votre SC ID de plusieurs manières :
L'assistance peut vous envoyer des codes de vérification par SMS.
Vous pouvez recevoir des codes de récupération.
Vous pouvez activer la protection du compte
Pour activer la protection du compte dans le jeu :
Allez dans les paramètres
Sélectionnez Supercell ID
Appuyez sur l'icône des paramètres
Appuyez sur Activer la protection du compte, et suivez les instructions à l'écran
Désactiver la protection du compte
Il est impossible de désactiver la protection du compte depuis les paramètres ou via l'assistance. De cette façon, la protection du compte protège toujours le propriétaire du compte, quoi qu'il arrive.
Vous pouvez modifier votre numéro de téléphone et régénérer des codes à tout moment dans les paramètres Supercell ID.
Réinitialiser la protection du compte
Vous pouvez réinitialiser la protection du compte à n'importe quel moment en vous rendant dans les paramètres de Supercell ID, puis dans Protection du compte, et en appuyant sur Réinitialiser. Vous pouvez ainsi modifier le numéro de téléphone attaché à votre compte et générer de nouveaux codes de récupération.
Codes de récupération
Les codes de récupération peuvent être utilisés lorsque vous contactez l'assistance pour récupérer ou modifier l'adresse e-mail associée à votre compte. Ils aident à prouver que vous êtes le ou la propriétaire du compte.
Les codes de récupération sont générés pour vous lorsque vous activez la protection du compte. Vous devez impérativement les garder dans un lieu sûr auquel vous pouvez accéder en cas de besoin. Si vous utilisez ou perdez l'accès à vos codes de récupération, de nouveaux codes pourront vous êtes envoyés un nombre limité de fois depuis le menu Supercell ID en jeu. Notez bien que générer de nouveaux codes de récupération rendra les précédents obsolètes.
Codes de vérification
Les codes de vérification par SMS peuvent être utilisés à la place des codes de récupération pour prouver que vous êtes bien le ou la propriétaire d'un compte en particulier. Vous devrez fournir un numéro de téléphone pour recevoir les codes de vérification par SMS. Le même numéro de téléphone peut être utilisé pour plusieurs comptes Supercell ID.
Ne partagez jamais les codes de vérification et de récupération avec d'autres personnes que les agents de l'assistance Supercell. Partager ces codes peut mettre la sécurité de votre compte en péril !
Vous ne recevez pas les codes de vérification ?
Des problèmes avec votre appareil ou de connectivité peuvent empêcher les codes de vérification d'arriver. Essayez de suivre les conseils de dépannage ci-dessous :
Assurez-vous que vous disposez d'une connexion stable
Activez le mode avion de votre appareil, puis désactivez-le
Vérifiez que vous pouvez recevoir des SMS d'autres expéditeurs
Si vous utilisez un appareil Android, vérifiez le dossier spam
Si vous ne recevez toujours pas le code de vérification après avoir essayé les étapes ci-dessus, il se peut que vous ayez envoyé trop de demandes dans un court laps de temps. Dans ce cas, veuillez patienter quelques heures et réessayer.
Remarque ! Pour recevoir un code de vérification, vous devez jouer dans une région qui prend en charge la protection du compte. Une liste des pays dans lesquels la protection du compte n'est pas disponible se trouve dans la section suivante.
Je n'arrive pas à activer la protection du compte
Si vous n'arrivez pas à activer la protection du compte, elle n'est peut-être pas disponible pour votre compte. La protection du compte n'est pas disponible dans les cas suivants.
Comptes jeunes joueurs
Comptes qui comportent une activité suspecte
Si une activité suspecte a été détectée sur votre compte, la protection du compte n'est peut-être pas disponible pour le moment, alors réessayez plus tard !
Restrictions liées à l'emplacement
La protection du compte n'est pas disponible dans les pays suivants :
Biélorussie (BY)
Russie (RU)
Chine (CN)
Iran (IR)
Vietnam (VN)
Cuba (CU)
Corée du Nord (KP)
Bon à savoir !
Vous pouvez modifier le numéro de téléphone utilisé pour la protection du compte à tout moment. Vous recevrez de nouveaux codes de récupération, rendant les anciens invalides.
Pour générer des codes de récupération, vous devrez entrer le code de vérification envoyé à l'adresse e-mail associée à votre Supercell ID. Cette opération rendra également les anciens codes invalides.