Se hai perso l'accesso all'account, i passaggi seguenti dovrebbero aiutarti a risolvere il problema.
Account collegato a Supercell ID
Se l'account era connesso a Supercell ID e hai ancora accesso all'indirizzo e-mail che hai usato per crearlo, dovresti riuscire a recuperarlo in autonomia, assieme ai progressi fatti, aprendo il menu del servizio in gioco ed effettuando l'accesso.
La protezione dell'account
Se hai attivato la protezione dell'account, puoi contattarci e verificare la tua identità tramite un codice di verifica via SMS o uno di recupero, così il problema sarà risolto molto più velocemente!
Account non collegato a Supercell ID
Se l'account che hai perso non era collegato a Supercell ID, non preoccuparti, perché potresti comunque essere in grado di recuperarne l'accesso contattando l'assistenza. La procedura che seguiamo richiede la creazione di un Supercell ID per te, perciò è necessario che tu abbia a disposizione un indirizzo e-mail.
Come contattare l'assistenza
Il nostro team di assistenza è a tua disposizione per aiutarti a riprendere possesso dell'account e, se riuscirà a confermare che il Supercell ID è tuo, cambierà l'indirizzo e-mail associato per permetterti di ottenere nuovamente l'accesso. Durante l'operazione, ti sarà chiesto di fornirci un nuovo indirizzo che non sia già collegato a un Supercell ID.
Puoi contattarci seguendo questi passaggi.
Avvia il gioco.
Vai alle impostazioni e seleziona "Guida e assistenza" (o "Aiuto").
Contattaci toccando il menu a tre linee in alto a destra dello schermo.
Se non hai attivato la protezione dell'account, avremo bisogno che tu ci dimostri di essere il legittimo proprietario dell'account, fornendoci le seguenti informazioni in un messaggio:
l'ID del giocatore/il tag del giocatore;
il nome utente;
il livello dell'account (per esempio "livello municipio 10" o "livello esperienza 9");
il nome del clan, del club, del vicinato o dell'unità operativa di cui fa parte l'account (se presente);
gli ID delle transazioni fatte con l'account.