Attenzione: se hai effettuato acquisti tramite Apple, contatta il loro supporto qui per ricevere assistenza riguardo al tuo problema.
NON HO RICEVUTO L'ACQUISTO SU ANDROID
Se hai fatto un acquisto, ma non hai ricevuto l'ordine, dovrai solo avere un po' di pazienza, perché a volte potrebbero volerci alcuni minuti per la consegna degli articoli.
Ricorda che non c'è alcun bisogno di rifare l'acquisto, poiché in questo modo potresti ricevere più addebiti per lo stesso ordine.
Se invece la consegna dell'ordine sta richiedendo troppo tempo, contatta l'assistenza, andando alla sezione "Guida e assistenza" (o"Aiuto") all'interno del gioco, toccando il menu a tre linee in alto a destra dello schermo e selezionando prima "Lasci un messaggio" e poi la voce relativa agli acquisti.
Per verificare l'acquisto, dovrai fornirci l'ID della transazione e uno screenshot della ricevuta. Ecco alcuni suggerimenti su come trovare entrambi.
Accedi all'account di posta elettronica e cerca nella posta in arrivo "Ricevuta dell'ordine Google Play".
Seleziona l'ordine in questione nella pagina delle transazioni di Google Pay per visualizzarne la ricevuta.
L'ID potrebbe essere simile a uno di questi due:
GPB.123456789012345
GPA.1234-5678-9012-34567
Verifica che l'ID sia ben visibile nello screenshot, per aiutarci il più possibile a risolvere il problema.
Ricorda: quando ci invii una ricevuta o uno screenshot, assicurati che non siano visibili informazioni di identificazione personale, come:
il nome completo
il numero di telefono
l'indirizzo di casa
i dettagli della carta di credito
i dettagli del conto in banca
A tal proposito, consulta la nostra guida su come eliminare le informazioni personali dalle ricevute e dagli screenshot.
L'ACQUISTO È STATO ANNULLATO
Se hai provato a effettuare un acquisto, ma l'ordine è stato annullato, non ti sarà addebitato.
Tuttavia, è possibile che Google Play Store abbia effettuato una sorta di "prenotazione" temporanea sulla carta di credito, pari all'importo dell'acquisto. Non devi preoccuparti, però: queste "prenotazioni" si cancellano da sole dopo un breve periodo.
Se ciò non avviene, contatta il supporto di Google Play da qui.
In quali casi viene annullato un acquisto?
È possibile che gli acquisti vengano annullati se l'indirizzo di fatturazione e/o il nome registrato nel Google Wallet non corrispondono a quelli della carta di credito.
Risolvi questo problema contattando la banca per avere una conferma dei dettagli; poi accedi a Google Pay e vai alla sezione dedicata ai metodi di pagamento per accertarti che le informazioni coincidano.