Lütfen dikkat! Apple'dan alışveriş yaptıysanız sorununuzla ilgili yardım için buradan Apple desteği ile iletişime geçebilirsiniz.
ANDROİD'DE SATIN ALDIĞIM ÜRÜN BANA ULAŞMADI!
Satın alma işlemi yaptıysanız ancak siparişiniz henüz ulaşmadıysa biraz daha beklemenizi rica ediyoruz. Siparişinizin size ulaşması birkaç dakika alabilir.
Çift ödemeye yol açabileceğinden tekrar satın almayı denemeyin.
Ancak siparişinizi uzun süredir bekliyorsanız destekle iletişime geçin. Destekle iletişime geçmek için oyun içi "Yardım ve Destek" bölümünü kullanabilirsiniz. Ekranın sağ üst köşesindeki mavi mesaj balonuna dokunup "Mesaj Bırakın"ı ve ardından "Satın Alımlar"ı seçin.
Satın alma işleminizi doğrulamak için işlem kimliğini ve faturanızın ekran görüntüsünü paylaşmanızı isteyeceğiz. Fatura/işlem kimliğini şu yollarla bulabilirsiniz:
İlgili e-posta hesabınızı açıp gelen kutunuzda "Google Play sipariş faturası" sözcüklerini arayın.
Google Payments işlem sayfasında siparişinizi seçerek faturanızı görüntüleyin.
İşlem kimliğiniz şöyle görünebilir:
GPB.123456789012345 veya
GPA.1234-5678-9012-34567
Bu kimliğin ekran görüntüsünde görünür olması gerekir. Bunu eklemeniz sorunu çözmemize yardımcı olabilir.
Dikkat! Ekran görüntüsü veya fatura gönderirken hiçbir kişisel bilginin görünmediğinden emin olun. Kişisel bilgiler aşağıdakileri içerir:
Tam adınız
Telefon numaranız
Ev adresiniz
Kredi kartı bilgileriniz
Banka hesap bilgileriniz
Faturalarınız ve ekran görüntülerinizden kişisel bilgilerinizi nasıl kaldıracağınıza dair tam kılavuzumuza buradan ulaşabilirsiniz.
SATIN ALMA İŞLEMİM İPTAL EDİLDİ!
Satın alım yapmaya çalıştıysanız ve siparişiniz iptal edildiyse bu sipariş için ücret ödemezsiniz.
Ancak Google Play Store kredi kartınıza satın alım değerinde geçici bir "bloke" koyabilir. Bu durum sizi endişelendirmesin! Söz konusu "blokajlar" kısa bir süre içinde otomatik olarak kaldırılır.
Blokaj kaldırılmayacak olursa buradan Google Play'e ulaşın.
Bu neden oluyor?
Fatura adresiniz ve/veya Google Cüzdan'a kayıtlı adınız kredi kartınızdakinden farklıysa satın alma işleminiz iptal edilebilir.
Bankanızla iletişime geçip bilgilerinizi onayladıktan sonra Google Pay hesabınıza giriş yapın ve "Ödeme Yöntemleri" seçeneğini altındaki bilgilerinizin aynı olduğunu doğrulayın.